תקנון אתר ותנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר ClickFlow.co.il - המופעל על ידי חברת BALO LABS.

האתר מספק שירות בניית אתרי אינטרנט לעסקים קטנים ובינוניים בישראל. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

גלישה באתר או שימוש בשירותיו מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

2. הגדרות

במסמך זה, למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת להלן:

• "השירות" - שירות בניית אתרי אינטרנט לעסקים, הניתן על ידי ClickFlow, כולל אתרים חינמיים ותוכנית פרו.
• "אתר עסק" - אתר אינטרנט שנבנה עבור עסק באמצעות השירות, כולל עיצוב, תוכן וקוד.
• "לקוח" או "אתה" - כל אדם או ישות משפטית המשתמשים בשירות או מקבלים ממנו אתר עסק.
• "תוכנית חינמית" - שירות בניית אתר עסק ללא תשלום, הכולל מודעות פרסום של ClickFlow.
• "תוכנית פרו" - שירות בניית אתר עסק בתשלום, ללא מודעות, עם תמיכה מלאה ותכונות נוספות.
• "מידע עסקי" - מידע על העסק שלך, לרבות שם, כתובת, טלפון, תיאור, תמונות ומידע נוסף שנאסף בתהליך בניית האתר.

3. אתרים חינמיים - מידע ופרטיות

3.1. המידע המפורסם

ClickFlow בונה אתרי עסק באופן אוטומטי על בסיס מידע עסקי זמין לציבור. המקורות כוללים:

• Google My Business / Google Maps
• Facebook Business
• מקורות פומביים נוספים באינטרנט

כל המידע המופיע באתר העסק החינמי הוא מידע שכבר זמין לציבור הרחב דרך מקורות אלה.

3.2. בקשת הסרה או עדכון

אם אתה בעל עסק ורוצה:

• להסיר את האתר לחלוטין - אנחנו נסיר אותו תוך 48 שעות ללא שאלות.
• לעדכן מידע - אנחנו נעדכן את המידע לפי בקשתך תוך 48 שעות.
• לקבל גישה לניהול - תוכל לשדרג לתוכנית פרו ולנהל את האתר בעצמך.

צור קשר דרך WhatsApp: 052-3784500 או מייל: hello@ClickFlow.co.il

3.3. מודעות פרסום

אתרים בתוכנית החינמית כוללים מודעות פרסום קטנות של ClickFlow. המודעות מוצגות באופן דיסקרטי ולא פוגעות בחוויית המשתמש. על מנת להסיר את המודעות, ניתן לשדרג לתוכנית פרו.

4. תוכנית פרו - תנאי שירות

4.1. תיאור השירות

תוכנית פרו כוללת:

• בניית אתר מותאם אישית לעסק שלך
• אתר ללא מודעות פרסום
• דומיין מותאם אישית (אופציונלי)
• תמיכה טכנית מלאה דרך WhatsApp ומייל
• עדכונים ושינויים ללא הגבלה
• גיבויים אוטומטיים
• אבטחת SSL מלאה
• ביצועים מהירים ואופטימליים

4.2. תמחור ותשלום

מחיר: 129 ₪ לחודש + מע"מ (154 ₪ כולל מע"מ)

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך מערכת תשלומים מאובטחת. החיוב מתבצע באופן חודשי אוטומטי ביום בו נרשמת לשירות.

דומיין: אם תבחר בדומיין מותאם אישית, עלות הדומיין תחויב בנפרד לפי מחירון הדומיינים (כ-60 ₪ לשנה לרוב הדומיינים).

4.3. אחריות החזר כספי

אנחנו מציעים אחריות החזר כספי מלא ל-14 ימים ממועד התשלום הראשון. אם אינך מרוצה מהשירות מכל סיבה שהיא, פשוט צור איתנו קשר ונחזיר לך את הכסף במלואו, ללא שאלות.

5. ביטול מנוי והפסקת שירות

5.1. ביטול על ידי הלקוח

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך צור קשר במייל או WhatsApp. הביטול יכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת (לא יהיו החזרים יחסיים לתקופה שנותרה).

לאחר הביטול, האתר יוסר תוך 30 ימים. במידה ותרצה להאריך את תקופת הזמינות, ניתן לתאם זאת מראש.

5.2. הפסקת שירות על ידי ClickFlow

ClickFlow שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השירות במקרים הבאים:

• אי תשלום עבור השירות למשך 7 ימים מתום תקופת החיוב
• הפרה של תנאי השימוש או שימוש לא חוקי באתר
• תוכן פוגעני, גזעני או לא חוקי באתר
• ניסיונות פריצה או פגיעה בשירות

במקרים אלה, ClickFlow תודיע ללקוח מראש (למעט מקרים חריגים של פעילות בלתי חוקית) ותאפשר תיקון הבעיה תוך 7 ימים.

6. קניין רוחני וזכויות

6.1. זכויות על התוכן העסקי

כל התוכן העסקי שלך (טקסטים, תמונות, לוגו, מידע) שייך לך במלואו. ClickFlow לא תעשה שימוש במידע זה מעבר למטרת בניית האתר ותחזוקתו.

6.2. זכויות על קוד האתר ועיצוב

קוד האתר, עיצוב התבנית, מערכת הניהול והתשתית הטכנולוגית הם קניינה של ClickFlow.

במידה ותרצה לקבל את קוד האתר ולעבור לספק אחר, ניתן לבקש זאת תמורת תשלום חד-פעמי של 1,500 ₪. נעביר לך את כל קבצי האתר והנחיות להעלאה עצמאית.

6.3. זכויות שימוש בגלריה

ClickFlow רשאית להציג את האתר שלך בגלריה שלנו כדוגמה לעבודות שלנו, אלא אם כן תבקש מפורשות אחרת.

7. אחריות ומגבלות אחריות

7.1. רמת השירות והזמינות

ClickFlow פועלת לספק זמינות של 99.9% לאתרים. עם זאת, ייתכנו הפרעות בשירות עקב:

• תחזוקה מתוכננת (תתואם מראש)
• בעיות טכניות בלתי צפויות
• כוח עליון (מלחמה, אסונות טבע, הפסקות חשמל)

7.2. מגבלות אחריות

ClickFlow לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן הכנסות, או נזקים תוצאתיים הנובעים משימוש או אי-זמינות של השירות.

האחריות המקסימלית של ClickFlow מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות ב-3 החודשים האחרונים.

7.3. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן המופיע באתר ולוודא שהוא:

• לא מפר זכויות יוצרים או זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים
• לא מכיל תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מטעה
• עומד בדרישות החוק הישראלי

8. מדיניות פרטיות

8.1. איסוף מידע

ClickFlow אוספת את סוגי המידע הבאים:

• מידע עסקי: שם העסק, כתובת, טלפון, אימייל, תיאור, תמונות
• מידע טכני: כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה (לצורכי שיפור השירות)
• מידע תשלום: פרטי כרטיס אשראי (נשמרים בצורה מוצפנת אצל ספק התשלומים)

8.2. שימוש במידע

המידע משמש למטרות הבאות בלבד:

• בניית ותחזוקה של האתר שלך
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• שיפור השירות
• חיובים ותשלומים

ClickFlow לא תמכור או תשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים, למעט ספקי שירות הכרחיים (אחסון, תשלומים) הכפופים להסכמי סודיות.

8.3. אבטחת מידע

ClickFlow נוקטת באמצעים סבירים להגנה על המידע שלך, כולל הצפנה, גיבויים קבועים ומערכות אבטחה מתקדמות. עם זאת, אף מערכת אינה מוגנת ב-100% ו-ClickFlow לא יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.

8.4. זכויות המשתמש

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכות:

• לעיין במידע שלך
• לתקן מידע שגוי
• למחוק את המידע שלך (בכפוף להתחייבויות חוזיות)
• להתנגד לעיבוד מידע מסוים

ליישום זכויות אלה, צור קשר: hello@ClickFlow.co.il

9. תהליך עבודה - תוכנית פרו

תהליך בניית האתר בתוכנית פרו כולל את השלבים הבאים:

1. שיחת ייעוץ: שיחה טלפונית או WhatsApp לאיסוף מידע על העסק, צרכים ודרישות מיוחדות (15-30 דקות)
2. בניית האתר: בניית האתר האוטומטית על ידי המערכת שלנו (24-48 שעות)
3. שליחה לאישור: נשלח לך קישור לצפייה באתר ולבקש הערות ושינויים
4. שינויים ועדכונים: נבצע את כל השינויים שתבקש עד לשביעות רצונך המלאה (עד 3 סבבי שינויים כלולים)
5. העלאה לאוויר: לאחר אישורך, נעלה את האתר לדומיין שבחרת או לתת-דומיין של ClickFlow

זמן אספקה מובטח: עד 7 ימי עסקים מרגע התשלום לאתר מוכן ומאושר.

10. רמת שירות (SLA)

10.1. זמינות

ClickFlow מתחייבת לזמינות של 99.9% בממוצע חודשי (כ-43 דקות השבתה מקסימלית לחודש).

10.2. זמני תגובה

• תמיכה טכנית: תגובה תוך 24 שעות בימי עסקים
• בעיות קריטיות: תגובה תוך 4 שעות (הפסקת זמינות של האתר)
• בקשות שינויים: תחילת עבודה תוך 48 שעות, השלמה תוך 7 ימי עסקים

10.3. פיצוי בגין אי-זמינות

במקרה של אי-זמינות של יותר מ-1% בחודש (מעבר ל-43 דקות), תקבל זיכוי יחסי למנוי החודשי שלך.

11. יישוב מחלוקות

11.1. דין מחייב

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסכמים בישראל.

11.2. פתרון סכסוכים

במקרה של מחלוקת או תלונה, אנחנו ממליצים לפנות אלינו ישירות קודם לכל. אנחנו מתחייבים לטפל בכל תלונה באופן מקצועי והוגן.

במידה ולא נגיע להסכמה, ניתן לפנות למגשר מוסמך לפני פניה לבית משפט.

12. שינויים בתקנון

ClickFlow שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת. שינויים מהותיים יימסרו ללקוחות באמצעות אימייל לפחות 30 ימים מראש.

המשך השימוש בשירות לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

אם אינך מסכים לשינויים, תוכל לבטל את המנוי ללא קנס עד לכניסת השינויים לתוקף.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לתקנון זה או לשירותי ClickFlow: