מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד חברת BALO LABS (להלן: "החברה") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע במסגרת הפעלת אתר clickflow.co.il ושירות ClickFlow (להלן: "השירות").

החברה מכבדת את פרטיותם של המשתמשים ובעלי העסקים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא הימנעו משימוש בשירות.

מדיניות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

2. הגדרות

• "מידע פומבי" – מידע הזמין לכלל הציבור דרך מנועי חיפוש, Google Maps, רשתות חברתיות ציבוריות, ומאגרי מידע ציבוריים.
• "מידע אישי" – מידע המזהה אדם או עסק באופן ישיר, לרבות שם, טלפון, כתובת מייל, ופרטי תשלום.
• "לקוח" – בעל עסק או מורשה מטעמו שרכש את שירותי ClickFlow.
• "אתר עסק" – אתר אינטרנט שנבנה במסגרת השירות עבור עסק מסוים.
• "גולש" – כל אדם הנכנס לאתר clickflow.co.il או לאתר עסק שנבנה במסגרת השירות.

3. סוגי המידע שנאסף

3.1. מידע פומבי על עסקים

לצורך בניית אתרים אוטומטיים (תוכנית חינמית), החברה אוספת מידע פומבי בלבד ממקורות הבאים:

• Google Maps / Google Places – שם עסק, כתובת, טלפון, קטגוריה, שעות פעילות, דירוג, ביקורות
• רשתות חברתיות ציבוריות – קישור לדף עסקי פומבי בפייסבוק או אינסטגרם (ללא גישה לתוכן סגור)

החברה אינה אוספת מידע פרטי, סודי, או מוגן על עסקים. כל המידע שנאסף זמין לכל אדם באמצעות חיפוש פשוט בגוגל.

3.2. מידע שמסופק על ידי לקוחות

לקוחות המצטרפים לתוכנית פרו מספקים לנו מרצונם את המידע הבא:

3.3. מידע שנאסף אוטומטית (גולשים)

בעת גלישה באתר clickflow.co.il ובאתרי העסקים, נאסף מידע טכני באופן אוטומטי:

• כתובת IP (אנונימית)
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• דפים שנצפו ומשך שהייה
• מקור ההפניה (מאיפה הגעתם)
• מזהי עוגיות (ראו סעיף 7)

מידע זה הוא אנונימי ואינו מזהה אישית. הוא משמש לשיפור השירות ולהפקת סטטיסטיקות שימוש.

4. שימוש במידע

החברה משתמשת במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:

1. בניית אתרי עסקים על בסיס מידע פומבי (תוכנית חינמית).
2. בניית אתרים מותאמים אישית על בסיס מידע שסופק על ידי הלקוח (תוכנית פרו).
3. גביית תשלומים ומשלוח חשבוניות.
4. מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
5. שיפור השירות, ניתוח מגמות שימוש, ופיתוח פיצ'רים חדשים.
6. יצירת קשר עם בעלי עסקים לצורך הצעת השירות (פנייה ראשונית בלבד).
7. עמידה בדרישות החוק.

החברה לא תשתמש במידע למטרות שאינן מפורטות לעיל ללא הסכמת המשתמש.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה לא מוכרת, משכירה או סוחרת במידע אישי של לקוחות או גולשים.

החברה עשויה לשתף מידע עם צדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:

5.1. ספקי שירות

כל ספקי השירות מחויבים להגנה על המידע בהתאם להסכמים ולתקנות הרלוונטיות.

5.2. דרישה חוקית

החברה תמסור מידע לרשויות מוסמכות אם תידרש לכך על פי צו בית משפט, דרישה חוקית, או לצורך הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה או הציבור.

6. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות:

• הצפנת תעבורה באמצעות SSL/TLS בכל האתרים
• אחסון מידע רגיש (פרטי תשלום) אצל ספקי תשלום מאובטחים בלבד – החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי
• הגבלת גישה למידע אישי לעובדים מורשים בלבד
• גיבוי יומי של נתוני לקוחות (תוכנית פרו)
• ניטור גישות חריגות

למרות האמור, אין שיטת אבטחה מושלמת. החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או דליפות מידע, אולם תפעל בהתאם לנהלים מקובלים בענף ותודיע על כל אירוע אבטחה בהתאם לחוק.

7. עוגיות (Cookies)

7.1. מהן עוגיות

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים במכשיר שלכם בעת גלישה באתר. הן מאפשרות לאתר לזהות את הדפדפן שלכם ולספק חוויית גלישה טובה יותר.

7.2. סוגי עוגיות שבשימוש

7.3. ניהול עוגיות

ניתן לנהל או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב שחסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

8.1. זכות עיון

הזכות לבקש לדעת אילו מידע אישי מוחזק אודותיכם במערכות החברה.

8.2. זכות תיקון

הזכות לבקש תיקון מידע אישי שגוי או לא מעודכן.

8.3. זכות מחיקה

הזכות לבקש מחיקת מידע אישי ממערכות החברה. במקרה של לקוח פרו, מחיקה תתבצע בכפוף לשמירת מידע הנדרש על פי חוק (כגון רישומי חשבוניות).

8.4. זכות הסרה של אתר עסק

כל בעל עסק רשאי לבקש הסרה מלאה של אתר חינמי שנבנה עבור העסק שלו, בכל עת, ללא תנאי. ראו פרטים מלאים בתקנון האתר, סעיף 3.3.

8.5. זכות סירוב לפנייה שיווקית

הזכות לבקש שלא ליצור עמכם קשר לצרכי שיווק. בקשה כזו תכובד באופן מיידי.

לימוש כל זכות מהזכויות המפורטות לעיל, פנו לאחראי פרטיות (ראו סעיף 12).

9. שמירת מידע ומחיקה

10. קטינים

השירות מיועד לבעלי עסקים בגירים (מעל גיל 18). החברה אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין, נמחק אותו באופן מיידי.

11. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויצוינו בראש המסמך עם תאריך העדכון.

לקוחות פעילים יקבלו הודעה על שינויים מהותיים 14 ימים מראש.

המשך שימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. אחראי פרטיות ויצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לפרטיות ולמידע האישי שלכם:

אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות תוך 14 ימי עסקים.